海南航空退改签政策
自愿退票，凡事由于旅客原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票，均为自愿退票。
非自愿退票，不是因为旅客自身原因，而造成未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票
退票的一般规定，旅客要求退票，应在其客票有效期内向承运人提出。除遗失客票的情形除外，旅客必须凭未使用的全部乘机联和旅客联申请退票，缺少其中任何一联，不能办理退票。
正常退票费计算，退票费=实收票款_实收票款*对应仓位退票费率。
退还客人费用=实收票款_实收票款*对应仓位退票费率+税费
非自愿退票，客票全部未使用，即按照实收票款全部退还
