万达嘉华酒店的客房服务员的工作流程

万达嘉华酒店的客房服务员的工作流程

一般客房服务员的工作流程：

1.掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

2.保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。

3.按照操作程序打扫房间，房间内设备有损坏应立即上报，房间布置规范化、标准化，熟知房间内各种设施设备使用、维护操作规范及流程，每天检查房间设施设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

4.控制客用消耗品，防止流失。

5.保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

6.参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

7.熟知酒店服务项目、服务时间及电话号码。

8.负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责工作区域清洁卫生。

9.掌握所负责房间的住客情况，客人的遗留物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

10.负责保管房间钥匙、门卡，如丢失要立即上报，不得拖延，隐瞒，不得擅自打开房门。有用请采纳