惠天供暖问题解决方法

惠天供暖问题解决方法

1、尽最大努力提高供热量

租用沈海电厂210兆瓦电调峰锅炉，弥补沈海热网热量缺口；各调峰热源、各区域热源厂全部满负荷运行，同时调配高卡值优质煤炭，保证锅炉出力，提高自有热源供热量；做好源网的平衡调节，提高供热运行参数，用最短的时间保证用户室温达标。“新热源明早8点启动，预订上午9：30沈海热电供热的区域将全部达标。”

2、加强设备、管网巡检

对设备、管网进行地毯式隐患排查，发现问题及时处理，尤其对热源的关键部位进行重点巡查和维护，确保设备安全高效运转。加强抢修队伍力量，尽最大努力减少抢修对供热运行的影响，避免大面积停热事件发生，保证系统稳定运行

3、增强服务意识，畅通诉求渠道

进一步加强对客服维修人员的培训教育和管理，严格窗口服务纪律，保证客服电话24小时畅通。抽调精干力量在做好防疫工作的前提下，进驻所站、社区帮助生产一线做好用户接待工作，确保用户诉求及时受理、妥善处置。对把山、把顶的低温用户，实行点对点服务，确保用户室温达标。

市房产局：对24小时以上

供热参数不达标的企业予以处罚

同时，沈阳市房产局要求其他供热单位引以为鉴，举一反三，加强供热设备设施的维修养护和安全隐患排查，完善供热应急抢修预案，确保供热安全稳定运行。

市房产局成立供热保障工作专班，进驻惠天热电公司，实时跟踪检查惠天热电公司热源厂、换热站的供热情况，针对百姓诉求，帮助企业分析研判、督促解决供热工作中存在的各类问题。同时，通过智慧供热监管平台，24小时动态监测全市供热企业热源厂、换热站的运行参数和用户室温情况，对诉求量大或热源厂（换热站）供热参数不达标的供热企业采取约谈、通报和媒体曝光等手段，加强对供热企业的监督管理。与市执法局建立联合执法工作机制，对24小时以上供热参数不达标的企业予以处罚，确保供热达标。

下一步，市、区供热管理部门将进一步落实行业监管责任，强化包保检查责任，通过实地走访、电话、微信等方式跟踪检查供热企业设备运行、服务、煤炭储备、疫情防控等情况，发现问题，立即督促整改。确保供热企业储备充足优质煤炭，提高供热质量和服务水平，尽快解决居民诉求问题，确保群众温暖过冬。